L’Épicerie Métro a compris c’était quoi la Fidélisation
Après avoir été abonnée à la Carte Air Miles, Optimum de Pharmacie, Costco American Express, SPC pour étudiants, Carte HMV fidélité, American Eagle Fidélité, … et j’en passe, le grand gagnant est :
Métro L’Épicerie !
C’est bien une des rares entreprises à avoir compris quoi faire avec sa base de données sans jamais se situer dans la catégorie des «Spammers».
Les 3 comportements clés qui indiquent que le client à adhéré à ton programme de fidélisation :
Ton client ouvre ton courriel/courrier : Avec Métro l’Épicerie, tu n’oses pas jeter le courrier (contrairement à certaines compagnies financières ou de téléphonie), car les adhérents de Métro savent pertinemment qu’ils recevront leur retour sur investissement – des dollars en épicerie.
Ton client utilise ce que tu lui offre : L’affichage dans les épiceries Métro «Nous avons redonné plus de 23 000 000$ à nos clients» démontre clairement que les gens utilisent la carte Métro. C’est tout de même très remarquable d’avoir intégré un comportement chez le consommateur. Cet effort de + que Métro demande à son client prouve que l’échange est mutuel et qu’il vaut la peine. Ce qui veut dire – Le deal de Métro doit être assez bon pour que j’aie la motivation de traîner ma carte Métro avec moi, pour ensuite ouvrir mon courrier Métro, déchirer mon coupon Métro et aller le scanner à l’épicerie Métro.
Ton client recommande ton programme à ses pairs : Très rare qu’on recommande des programmes de fidélisation à nos pairs puisqu’habituellement, c’est souvent des intérêts personnels. Mais avec Métro, il n’y a aucune gêne de recommander l’adhésion à la carte puisque c’est extrêmement facile à et très avantageux.
BONUS
J’aimerais féliciter trois actions/tactiques qui appuient une stratégie gagnante en relationnel :
UNE COMMUNICATION CONSISTENTE : Métro se retrouve sur deux plates-formes web : leur site internet et sur Facebook. Le site internet sert à titre informatif et Facebook sert à échanger avec ses consommateurs. How simple is that.
UNE PERSONNALISATION EFFICACE : Métro offre des avantages/primes personnalisés. En ayant l’historique des tes achats, Métro t’envoie, à chaque 2-3 mois, des coupons-points sur les articles que tu achètes le plus souvent.
LA LOI DU MOINDRE EFFORT : Afin d’optimiser les chances que ton client adhère à tes initiatives marketing, tu dois «faciliter» le + possible les actions de ton client – minimiser l’effort. Par exemple :
Offrir plusieurs formats de carte : La carte sur ton porte-clés, La carte dans ton portefeuille, La Carte en double pour ton conjoint …
« Avez-vous votre carte Métro? »
« Ah j’ai oublié mon porte feuille dans l’auto … mais j’ai la mini-carte Métro sur mon porte-clés de char! » …
Système automatique trimestriel qui renvoie la prime par la poste. Aucun besoin de se connecter sur ton courriel pour gérer ton compte. Keep it Simple(KIS) for the costumer.
Après avoir lu ce billet - Avez-vous une carte de fidélité (ou programme) challengeur à ma carte Métro ? Et Pourquoi?
